Terma & Syarat Pragmatic – Peraturan Penggunaan Platform Kasino Malaysia

Selamat datang ke Pragmatic, platform kasino online dan pertaruhan sukan yang beroperasi di bawah domain pragmatic-app.net. Terma & Syarat ("Terma") ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan Pragmatic ("kami", "syarikat" atau "platform").

Dengan mengakses, mendaftar, log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian platform Pragmatic – sama ada melalui laman web, antara muka mudah alih atau mana-mana saluran digital lain yang kami sediakan – anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang terkandung dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform Pragmatic dengan segera. Penggunaan berterusan platform kami selepas sebarang pindaan Terma dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Pragmatic, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

Pragmatic berhak untuk meminta pengesahan identiti pada bila-bila masa termasuk salinan kad pengenalan (MyKad), penyata bank atau dokumen lain yang relevan. Kegagalan menyerahkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sementara sehingga verifikasi selesai.

Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran mestilah konsisten dengan kaedah pembayaran yang anda gunakan. Nama dalam akaun Pragmatic anda mesti sepadan dengan nama dalam kaedah pembayaran anda (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, FPX dan sebagainya).

Setiap ahli Pragmatic bertanggungjawab sepenuhnya ke atas akaun mereka. Ini merangkumi perkara-perkara berikut:

• Kerahsiaan Kata Laluan: Jangan berkongsi kata laluan akaun anda dengan sesiapa termasuk ahli keluarga. Pragmatic tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran termasuk e-mel, telefon atau live chat.
• Keselamatan Peranti: Pastikan peranti yang anda gunakan untuk akses Pragmatic dilindungi dengan kata laluan atau pengesahan biometrik. Log keluar dari akaun apabila menggunakan peranti berkongsi.
• Pemantauan Aktiviti: Semak penyata aktiviti akaun anda secara berkala. Laporkan sebarang transaksi atau aktiviti yang mencurigakan kepada pasukan sokongan Pragmatic dengan segera.
• Kemaskini Maklumat: Pastikan maklumat hubungan anda sentiasa terkini. Pragmatic menggunakan e-mel dan nombor telefon berdaftar untuk komunikasi penting berkaitan keselamatan akaun.

Pragmatic menyokong kaedah pembayaran digital Malaysia yang berikut untuk deposit dan pengeluaran:

Permohonan pengeluaran yang memenuhi syarat akan diproses dalam masa yang dinyatakan. Walau bagaimanapun, Pragmatic berhak untuk menangguhkan atau menahan permohonan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan, pengesahan identiti atau pematuhan peraturan anti-pengubahan wang haram (AML). Ahli yang permohonan pengeluarannya ditangguhkan akan dimaklumkan melalui e-mel atau live chat.

• Kaedah pembayaran yang digunakan untuk pengeluaran mesti sepadan dengan kaedah yang digunakan untuk deposit bagi amaun yang sama.
• Pragmatic tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit atau pengeluaran standard.
• Baki akaun yang tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut mungkin tertakluk kepada yuran penyelenggaraan akaun tidak aktif sebanyak RM5 sebulan.
• Wang dalam akaun Pragmatic tidak menanggung faedah dan bukan merupakan akaun simpanan atau pelaburan.

Pragmatic menawarkan pelbagai promosi dan bonus kepada ahlinya dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan ketentuan khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi, dan syarat-syarat tersebut adalah sebahagian daripada Terma ini.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus Pragmatic adalah seperti berikut:

• Syarat Rollover: Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (pusing ganti) yang mesti dipenuhi sebelum dana bonus boleh dikeluarkan. Keperluan rollover adalah jumlah kali dana bonus (dan dalam sesetengah kes, wang deposit) perlu dipertaruhkan sebelum kelayakan pengeluaran tercapai.
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tempoh luput. Bonus yang tidak digunakan atau syarat rollover yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan dilucuthakkan secara automatik tanpa pampasan.
• Satu Bonus Serentak: Ahli hanya boleh memanfaatkan satu bonus aktif pada satu-satu masa kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi yang berkenaan.
• Larangan Penyalahgunaan Bonus: Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus – termasuk tetapi tidak terhad kepada pendaftaran berbilang, penyelarasan taruhan menggunakan pelbagai akaun, atau sebarang strategi yang direka untuk memanipulasi keperluan rollover – adalah dilarang keras.

Semua permainan yang tersedia di platform Pragmatic – termasuk baccarat, blackjack, roulette, permainan meja lain, kasino langsung dan permainan slot – tertakluk kepada peraturan khusus permainan masing-masing yang dipaparkan dalam antara muka permainan. Dalam kes percanggahan antara peraturan dalam permainan dan Terma ini, Terma ini adalah yang terpakai.

• Keputusan Permainan Muktamad: Semua keputusan permainan yang dipaparkan di platform Pragmatic adalah muktamad. Dalam kes kesilapan teknikal yang mengesahkan atau menolak kemenangan secara silap, Pragmatic berhak untuk membatalkan keputusan berkenaan dan memulihkan baki akaun kepada keadaan sebelum ralat.
• Gangguan Teknikal: Sekiranya berlaku gangguan sambungan internet atau masalah teknikal semasa permainan aktif, taruhan yang telah ditempatkan mungkin tidak dapat dibatalkan. Pragmatic tidak bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan di pihak ahli.
• Had Taruhan: Setiap permainan mempunyai had taruhan minimum dan maksimum yang ditetapkan. Pragmatic berhak mengubah had taruhan pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• RTP (Return to Player): Nilai RTP untuk setiap permainan adalah anggaran teoritikal berdasarkan jutaan pusingan. Ia bukan jaminan hasil sebenar dalam satu sesi bermain.

Bahagian pertaruhan sukan Pragmatic merangkumi pelbagai sukan popular termasuk bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, Liga Champions), badminton, e-sukan dan sukan lain yang disenaraikan dari semasa ke semasa. Peraturan tambahan berikut terpakai khusus untuk pertaruhan sukan:

• Ketepatan Odds: Odds yang dipaparkan adalah berdasarkan maklumat terkini pada masa penempatan taruhan. Odds boleh berubah sehingga taruhan disahkan. Taruhan yang telah disahkan tidak akan terjejas oleh perubahan odds selepas pengesahan.
• Keputusan Rasmi: Keputusan pertaruhan sukan adalah berdasarkan keputusan rasmi badan penganjur yang berkaitan. Dalam kes penangguhan atau pembatalan perlawanan, taruhan mungkin dikembalikan mengikut dasar Pragmatic untuk setiap situasi.
• Perlawanan Tidak Selesai: Bagi perlawanan bola sepak yang tidak selesai sebelum minit ke-90 (atau masa yang ditetapkan untuk sukan lain), taruhan akan ditentukan mengikut dasar khusus yang dinyatakan dalam bahagian pertaruhan sukan.
• Maklumat Cedera & Penggantian: Pragmatic tidak bertanggungjawab atas sebarang kesilapan taruhan yang dibuat berdasarkan maklumat cedera atau penggantian pemain yang tidak disahkan oleh ahli sebelum penempatan taruhan.
• Taruhan Akumulator: Bagi taruhan akumulator (parlay), semua pilihan mesti menang untuk taruhan keseluruhan untuk berjaya. Satu kekalahan akan menyebabkan keseluruhan taruhan akumulator gagal kecuali dinyatakan sebaliknya.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras di platform Pragmatic dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun serta-merta, perampasan baki akaun dan rujukan kepada pihak berkuasa undang-undang yang berkenaan:

Pragmatic berhak untuk menggantung atau menutup akaun ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang lain
• Kegagalan memenuhi keperluan pengesahan identiti dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berwenang
• Permohonan penutupan akaun oleh ahli sendiri
• Akaun tidak aktif untuk tempoh yang lama

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan Pragmatic melalui live chat. Sebarang baki dana yang masih dalam akaun pada masa penutupan (tertakluk kepada tiada pelanggaran Terma) akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur standard.

Dalam kes di mana akaun ditutup akibat pelanggaran Terma, Pragmatic berhak untuk merampas baki akaun dan bonus yang belum dikeluarkan tanpa sebarang pampasan atau rayuan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Pragmatic tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan akibat keputusan pertaruhan yang dibuat oleh ahli
• Kerugian yang berpunca dari gangguan teknikal, masalah sambungan internet di pihak ahli atau downtime yang di luar kawalan kami
• Kerugian tidak langsung, insidental atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform
• Tindakan atau kealpaan pihak ketiga termasuk pembekal pembayaran atau penyedia permainan
• Sebarang kerugian yang berpunca dari kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat akaun

Liabiliti Pragmatic kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah yang telah didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan liabiliti.

Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi ahli Pragmatic tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang berasingan, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini secara keseluruhannya.

Secara ringkas, Pragmatic mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan berikut:

• Pendaftaran dan pengurusan akaun
• Pemprosesan transaksi kewangan dan pencegahan penipuan
• Pematuhan keperluan undang-undang termasuk anti-pengubahan wang haram (AML) dan kenali pelanggan anda (KYC)
• Penambahbaikan perkhidmatan dan pengalaman pengguna
• Komunikasi berkaitan akaun dan promosi (dengan persetujuan anda)

Data anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit anda. Sila baca Dasar Privasi kami untuk maklumat penuh tentang cara kami mengendalikan data anda.

Pragmatic berhak untuk mengubah suai, meminda atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan yang bersifat material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuatkuasa.

Pindaan yang tidak material (seperti pembetulan tipografi, penjelasan bahasa atau penambahbaikan kejelasan) mungkin berkuatkuasa serta-merta tanpa notis awal. Adalah tanggungjawab ahli untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa memahami terma semasa yang terpakai.

Tarikh kemaskini terkini Terma ini sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini. Penggunaan berterusan platform Pragmatic selepas tarikh berkuatkuasa sebarang pindaan merupakan penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini hendaklah diselesaikan melalui perundingan antara kedua-dua pihak terlebih dahulu.

Jika penyelesaian melalui perundingan tidak berjaya dalam tempoh 30 hari dari tarikh pertikaian timbul, pertikaian tersebut hendaklah diselesaikan melalui timbang tara yang mengikat, dan keputusan timbang tara tersebut adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan di mahkamah awam kecuali dalam keadaan yang sangat terhad yang diperuntukkan oleh undang-undang.

Bahasa yang digunakan untuk semua prosiding pertikaian adalah Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris mengikut persetujuan kedua-dua pihak.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau cadangan berkaitan Terma & Syarat ini, pasukan Pragmatic sedia membantu anda melalui saluran-saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon chat di sudut bawah kanan platform Pragmatic. Masa respons purata kurang dari 5 minit.
• E-mel: support@pragmatic-app.net – Respons dalam masa 2 jam pada waktu pejabat.
• Pusat Bantuan: Lawati Soalan Lazim (FAQ) kami untuk jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya.

Pasukan sokongan Pragmatic bertugas dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris dan sedia membantu anda dengan sebarang pertanyaan berkaitan akaun, pembayaran, permainan atau terma penggunaan platform.